10月24日，罗山县行政审批和政务信息管理局组织召开“文明服务我出彩、群众满意在窗口”专项提升工作会，罗山县税务局、县公安局、县人社局等27个窗口单位首席事务代表参加会议。

会议强调，要以“服务质量优化、服务效能提升”为主题，立足本职作贡献、建功立业新时代，进一步建立完善“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄、服务有提升”的服务闭环并持续推进，全面提高窗口服务水平，强化服务意识，提升服务能力，优化服务流程，创新服务方式，确保群众满意。

近年来，罗山县持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，不断提升政务服务水平，提高企业和群众满意度。

提高标准，优化服务。加强作风建设，严格考核管理，强化窗口工作人员业务和礼仪培训，对办事群众做到“站相迎、笑相问、双手接、一口清、亲手递、快速办、免费寄”，把“微笑服务”贯穿始终，同时严格落实咨询辅导机制，组建“红色店小二”服务队，为企业和群众提供专业、精准的咨询辅导服务。

创新举措，提升效能。持续擦亮“罗事办”政务服务品牌，完善“小满帮办”、“智能秒批”、“政务秒懂”等创新举措，推进“四电”应用、“一件事一次办”、“跨省通办”，坚持开展局长走流程、股长大比武、“小满”大讲堂活动，不断精简审批流程，提升服务质效，开展先进典型评选活动，激励窗口工作人员提升工作能力和服务水平。

强化宣传，营造氛围。利用新媒体平台、大厅显示屏等载体，持续宣传“文明服务我出彩，群众满意在窗口”专项提升活动，形成优质服务“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，努力将政务服务工作提升到一个新水平。（郝昱玮 张玉生 蔡义钦）

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